Realiseerbare doelen zetten de toon - ABCD Doelen
Een organisatie kan volgens mySensei pas goed functioneren wanneer iedereen in de organisatie weet men van hem of haar verwacht. MySensei stelt voor dit verwachtingspatroon uit te drukken in ABCD Doelen.
ABCD-Doelen geven op verschillende niveaus in de organisatie aan wat de specifieke doelstellingen zijn waarbij wel een duidelijke relatie tussen de doelstellingen gehandhaafd moet worden:
A-Doelen geven op organisatieniveau de doelstellingen weer. Gedacht kan daarbij worden aan strategie gerelateerde doelstellingen of doelstellingen rondom de bedrijfswinst.
B-Doelen zijn direct afgeleid van de A-doelen maar geven een detaillering hiervan op afdelingsniveau (vaak op proces niveau).
C-Doelen zijn wederom directe afgeleiden van de B-doelen. Deze geven vaak op processtap niveau aan wat bereikt dient te gaan worden.
D-Doelen tenslotte, afgeleiden van de C-Doelen, geven op medewerker niveau de doelstellingen aan.
De ABCD-doelen dienen te voldoen aan een aantal voorwaarden:
- De doelen dienen meetbaar te zijn, vage omschrijvingen geven te veel aanleiding tot onduidelijkheid,
- De doelen dienen realiseerbaar te zijn en, behoudens omstandigheden buiten de organisatie zelf, binnen de eigen invloedssfeer van de verantwoordelijke(n) te liggen,
- De doelen dienen openbaar te zijn voor iedereen
- De doelen dienen gekoppeld te zijn aan een realisatie tijdstip en
- De aan de doelen gekoppelde indicatoren dienen in korte tussenpozen gemeten te worden om onder andere de aandacht op de doelstellingen vast te blijven houden.
Bovendien worden aan het behalen van de gestelde doelen bij voorkeur beloningen gekoppeld, maar noodzakelijk hoeft dat niet te zijn. Het coachen en “afrekenen” op basis van de gestelde doelen is vanzelfsprekend wel zeer belangrijk.
De meeste bedrijven kiezen ervoor om volgens het principe van de Balanced Score Card doelen in te stellen. Hiermee wordt de onderneming vanuit verschillende invalshoeken bekeken: financiële, leer-, groei-, klanten- en interne processen. Per invalshoek worden kritische succesfactoren, prestatie-indicatoren en normen of streefwaarden bepaald.
